求めているもの

9月に入り、夜は涼しく過ごしやすくなりました。
私の住んでいる地域は先日の台風の営業で冠水し、孤立した集落のようになってしまいました💦

先日別のブログで子供の美容院について話をしました。

失敗に終わってしまいましたので、今回再チャレンジをしてきました💇
今回は反省を活かして、子供専門の美容院に予約です。
予約の時間に来店すると我々意外にお客様はいらっしゃらず、話を聞くとしっかりと対応できるように1組ずつしか予約を入れていないとのことでした！

嫌がる子供あやしながら、動き回っているにも関わらず、上手にタイミングを見つけてカットを進めてくれました！

プロを感じました。終始いやいやと言っていましたが、ものともせず対応してくださり、最終的には子供が「また行きたい」と言うくらい喜んでいました！
また、こちらが「上手くできるか」という心配にも気を遣って頂き、安心して見ていられました。

お客様に感動して頂くというのはまさにこういう事なんだなと感じました。
正直、金額も大人顔負けの金額でした。
ですが、それ以上にこちらが求めている以上のものを提供してくださり、その中に人の心を感じることができました。

まさに、我々が提供しているサービスにも同じようなことが言えます。
駆除作業を丁寧に行う、しっかりとゴキブリがいなくなった、などの結果はあくまで基本的な期待しているものであって、さらにその上をいくには「人の心を感じるかどうか」だと思います。